


附件:
维修企业满意度调查表
|
客户
姓名 |
|
车型 |
|
车牌号 |
|
联系
电话 |
|
|
承修
企业 |
|
承修企业电话 |
|
维修
日期 |
|
|
为了共同创造诚信、优质、高效的修车环境,请你在百忙之中抽出宝贵时间如实填写下列内容并反馈给我们,您的意见是我们制定政策和监督管理的依据,也是改进工作的目标: |
|
序号 |
调查项目 |
非常满意 |
满意 |
一般 |
不满意 |
|
1 |
总体服务水平 |
|
|
|
|
|
2 |
公示的收费项目和标准齐全醒目 |
|
|
|
|
|
3 |
使用合格配件 |
|
|
|
|
|
4 |
修车及时 |
|
|
|
|
|
5 |
有效排除故障 |
|
|
|
|
|
6 |
不扩大故障范围 |
|
|
|
|
|
7 |
不虚报维修范围 |
|
|
|
|
|
8 |
维修价格合理 |
|
|
|
|
|
9 |
出具结算清单、维修记录、维修发票和合格证 |
|
|
|
|
|
10 |
服务承诺的兑现 |
|
|
|
|
|
11 |
维修合同和质量保证期的执行 |
|
|
|
|
|
12 |
修后跟踪服务 |
|
|
|
|
|
13 |
投诉处理 |
|
|
|
|
|
您认为还有哪些需要改进的地方? |
|
|
当您的权益受到侵害,请拨打投诉电话 |
各市区号+96333
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
备注:您填写好本表格后,请将表格邮寄到各市运管处,以便行业管理部门汇总,对有关建议和投诉我们将尽快与您联系。