今年以来，蚌埠市城市公交行业以文明创建为引领，不断丰富创建载体，推进服务机制创新，广泛开展了以“情暖在车厢，服务全社会”为主题的优质服务竞赛活动，行业面貌发生了可喜变化。近日，蚌埠市运管处立足“瑞青精神”，从行业诚信建设抓起，结合公交特点，围绕文明服务、诚信经营和规范营运等市民关心的问题，出台了城市公交行业十条服务承诺：

一、坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，努力为乘客提供“安全、快捷、方便、经济、舒适”的乘车条件。

二、按规定的线路运行，规范进出停靠站，乘客上下完毕立即驶离站点。

三、车辆设施（座椅、扶手、门窗）齐全完好；驾乘人员严格安全操作规程，车不停稳不开门，门不关好不起步。

四、在公交营运线路站牌上，公布首末班车时间，按时发出首末班车。

五、科学调度，合理发班，准点运行，始发站公布发车车号。

六、严格执行公交客运票价标准，在公交营运车辆上公布票价，备齐有效乘车票据。

七、运营中报站准确，车内设置优待座位，主动照顾老、弱、病、残、孕以及抱小孩等特需乘客，劝阻车内抽烟等不文明行为。

八、保持营运车辆清洁卫生，做到：玻璃无污垢、车身无油迹、地板无垃圾、雨雪天气座位无水迹。

九、营运标志齐全，车辆“三牌”（头牌、腰牌、尾牌）统一规范，车厢内张贴或挂置线路运行示意图。

十、衣着整洁，佩证上岗，语言文明，以礼待人，热情为乘客服务。

十项承诺通过该市运政网站向社会公告后，受到了社会普遍关注与好评，城市公交的诚信度和美誉度进一步得到提升。（蚌埠市运管处 陈旸）