马鞍山市运管处强化效能建设促进“三个服务”

为全面深入推进效能建设，促进“三个服务”，实现道路运输行业又好又快发展，马鞍山市运管处近日出台相关措施。

一是加大政务公开力度，缩短办理时限，提高办事效率。在马鞍山运政网上公布道路运输行业的全部许可事项，接受公众咨询和投诉。实行首席代表制度，规范服务内容和服务程序。简化行政审批程序，对道路运输行业经营业户提出的申请，只要符合办理条件的，随到随办；各项许可审批在法律法规规定的办理时限内缩短3个工作日。

二是加强行业管理，提高服务质量，方便人民群众。年内危货运输车辆及400公里以上长途客运车辆全部安装GPS。对全市道路运输经营者服务质量进行年度考核，考核结果向社会公告。加强基层站所建设，实行“五统一”：统一基层站所标志标识、统一执法车辆标识、统一执法公示栏、统一挂牌执勤、统一执法行为规范。加大道路运输市场的整治力度，对倒客、宰客、欺客及乱涨价行为及时查处，并建立稽查台帐。在马鞍山运政网上发布一级、二级汽车客运站的班次时刻表，并及时更新，方便旅客出行。

三是强化队伍建设，建立联系制度，接受社会监督。推行办文办事限时制、首问负责制。公示机关工作人员的姓名、职务、照片、工作职责，方便基层和群众办事，接受服务对象监督。在运政执法队伍中倡导“十项规范用语”，严格执行“十项禁令”。完善治理公路“三乱”的长效机制。建立治理“三乱”快速反应机制，一旦发现“三乱”行为，迅速严厉查处。在马鞍山运政网站上开通“工作建议”、“在线咨询”、“投诉举报”等栏目，利用互联网接受社会公众对道路运输工作的建议、咨询、监督和投诉。建立道路运输经营者联系制度，定期召开座谈会，听取意见、建议。市运管处每年不少于4次，县运管所每年不少于6次。每月第一个工作日，作为运管机构领导信访接待日。拓展“96333”运政服务热线功能，24小时受理咨询和投诉。